Perguntas Frequentes (FAQ)

Listamos abaixo as principais dúvidas que recebemos de nossos clientes. Fique à vontade, caso tenha mais alguma dúvida, e entre em contato conosco através do nosso e-mail: faleconosco@donannashop.com

 

1. A LOJA DONANNA SHOP É SEGURA?

Sim! Utilizamos o melhor em tecnologia para manter a privacidade dos seus dados e entregar proteção total aos nossos clientes.

 

2. MINHA COMPRA POSSUI GARANTIA?

Todos os produtos vendidos por nós possuem garantia. Saiba mais da nossa política de garantia acessando a sessão Nossas Políticas no rodapé do site.

 

3. OS PRODUTOS SÃO ORIGINAIS?

Só trabalhamos com produtos originais de fábrica e de boa procedência. Todos os nossos produtos são importados, de materiais de alta qualidade, e sempre procuramos selecionar criteriosamente os fornecedores que nos atendem.

 

4. A LOJA DONANNA SHOP ENTREGA EM TODO O BRASIL COM FRETE GRÁTIS?

Sim. Independentemente de sua cidade, enviamos com frete totalmente grátis para qualquer lugar do Brasil.

 

5. APÓS QUANTO TEMPO RECEBEREI MEU PEDIDO?

Começaremos a organizar o processo a partir da confirmação do pagamento, que pode levar de 1 a 3 dias úteis. Após isso, os produtos em nossa loja são enviados por nossos fornecedores para o endereço cadastrado por você em nossa loja no momento da conclusão do pedido. O prazo de entrega é de 10 a 45 dias úteis após a postagem do pedido nos Correios.

 

6. O PEDIDO VAI DEMORAR, OBRIGATORIAMENTE, 45 DIAS ÚTEIS PARA CHEGAR?

Não! Esse é o prazo máximo de entrega. Pelo histórico dos pedidos de nossos clientes, você vai receber seu pedido antes disso.

 

7. TODOS OS PRODUTOS SÃO ENVIADOS INTERNACIONALMENTE?

Sim. A maioria de nossos produtos são exclusivos e são enviados internacionalmente. Toda mercadoria importada está sujeita a taxa e tributos. Como plataforma eletrônica, nos isentamos da responsabilidade do pagamento de tais taxas. Deste modo, caso ocorra, será de responsabilidade do cliente. Nossa equipe se compromete a ajudar na disponibilização de documentação que ajude no desembaraço e liberação do(s) produto(s).

 

8. TODOS PEDIDOS ACOMPANHAM NÚMERO DE RASTREIO?

Sim. TODOS os nossos pedidos possuem código de rastreio. Você pode consultar o pedido diretamente pelo site dos Correios: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

 

9. MEU PEDIDO NÃO ESTÁ SENDO MOVIDO OU ATUALIZADO. O QUE FAZER?

É normal levar algum tempo para o pedido ser atualizado após chegar ao Brasil. Isso acontece pelo processo de liberação na alfândega. Mesmo assim, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo nosso e-mail de suporte: faleconosco@donannashop.com

 

10. FIZ MAIS DE UM PEDIDO, CHEGARÃO TODOS JUNTOS?

Caso você tenha feito uma compra que contenha mais de um item, poderão chegar para você em embalagens e datas diferentes, sempre respeitando os prazos passados acima.